POLÍTICA DE PRIVACIDAD TICKETPLUS SPA

Última actualización: 16/06/2025

Ticketplus SpA (en adelante, "Ticketplus"), RUT Nº76.468.188-6, con domicilio en Av. Alonso de Córdova 5320, piso 16, comuna de Las Condes, Santiago, Chile, es responsable del tratamiento de los datos personales de los usuarios que acceden y utilizan la plataforma digital www.ticketplus.cl, sus subdominios, aplicaciones móviles, interfaces de programación (API), y servicios relacionados (en adelante, la "Plataforma").

La presente Política de Privacidad tiene por objeto informar de manera clara, precisa y transparente acerca del tratamiento de datos personales recolectados por Ticketplus, conforme a la Ley Nº19.628 sobre Protección de la Vida Privada y las mejores prácticas internacionales.

1. Datos recolectados

Ticketplus podrá recolectar los siguientes datos personales:

• Identificación: nombre completo, RUN/RUT, fecha de nacimiento.

• Contacto: dirección, correo electrónico, teléfono.

• Datos de autenticación: contraseña cifrada, preguntas de seguridad.

• Datos de navegación: IP, cookies, dispositivo, sistema operativo, páginas visitadas.

• Datos de compra: eventos comprados, número de tickets, medio de pago (sin almacenar datos bancarios).

• Datos biométricos: imagen facial y patrones faciales (solo para eventos que requieran validación biométrica).

2. Finalidades del tratamiento

Los datos personales recolectados podrán ser tratados para:

a) Validar identidad y procesar la compra de tickets.
b) Emitir comprobantes y gestionar el acceso a eventos.
c) Cumplir obligaciones legales o contractuales.
d) Permitir la validación biométrica en eventos que lo requieran.
e) Realizar estudios de consumo y análisis estadísticos.
f) Comunicar promociones, novedades o información comercial de Ticketplus y los Organizadores de eventos.
g) Mejorar la experiencia de usuario y optimizar la Plataforma.

3. Tratamiento de datos biométricos

En ciertos eventos definidos por el Organizador, Ticketplus podrá requerir validación de identidad mediante reconocimiento facial. Este proceso implica la captura de una imagen facial y su análisis mediante algoritmos de Amazon Web Services (AWS). El tratamiento de estos datos sensibles se realiza bajo las siguientes condiciones:

• Consentimiento expreso del usuario previo al registro.

• Almacenamiento en la nube de AWS con cifrado avanzado.

• Eliminación automática de los datos biométricos en un plazo máximo de 90 días corridos desde el evento.

• No se utilizarán para fines distintos a la validación de acceso.

4. Legitimación del tratamiento

El tratamiento de los datos personales se basa en:

• El consentimiento del Usuario.

• La ejecución de un contrato (compra de tickets).

• El cumplimiento de obligaciones legales.

• El interés legítimo de Ticketplus y los Organizadores, dentro de los límites de la ley.

5. Encargados y transferencias internacionales

Ticketplus podrá contratar servicios de terceros proveedores que actúen como encargados del tratamiento (por ejemplo, AWS, herramientas de email marketing, procesadores de pagos). Algunos de estos proveedores pueden estar ubicados fuera de Chile, asegurando niveles adecuados de protección mediante contratos con cláusulas tipo y certificaciones internacionales (como ISO/IEC 27001 o Privacy Shield, cuando aplique).

6. Conservación de los datos

Los datos personales serán conservados:

• Mientras dure la relación contractual.

• Por el tiempo necesario para cumplir con obligaciones legales y fiscales.

• Hasta que el Usuario solicite su eliminación, salvo excepciones legales.

7. Derechos del usuario

El Usuario podrá ejercer los siguientes derechos respecto de sus datos personales:

• Acceso: Conocer qué datos suyos tratamos.

• Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos.

• Cancelación: Solicitar la eliminación de sus datos.

• Oposición: Negarse a ciertos tratamientos, como el uso comercial.

Para ejercer estos derechos, el Usuario deberá enviar una solicitud al correo consultas@ticketplus.cl, adjuntando una copia de su cédula de identidad por ambos lados.

8. Comunicaciones comerciales

El Usuario podrá recibir información promocional sobre eventos y servicios relacionados. Puede oponerse a este tratamiento en cualquier momento, escribiendo a consultas@ticketplus.cl.

9. Seguridad de la información

Ticketplus ha adoptado medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales de accesos no autorizados, pérdidas, alteraciones o divulgaciones indebidas. Sin perjuicio de ello, el Usuario reconoce que ningún sistema es completamente invulnerable.

10. Cambios a esta política

Ticketplus podrá modificar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios legales o mejoras en la Plataforma. Toda modificación será informada a los Usuarios y estará publicada en www.ticketplus.cl.

11. Contacto

Para consultas sobre esta política o el tratamiento de datos personales, escriba a:

consultas@ticketplus.cl